Τηλεγραμματεία

Η Υπηρεσία Τηλεγραμματείας αποτελεί ένα μοντέλο outsourcing, το οποίο αναθέτει σε έναν τρίτο συνεργάτη την τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες σας, καθώς και διάφορα άλλα πρακτικά ζητήματα. Με την Τηλεγραμματεία, η επιχείρηση και ο ελεύθερος επαγγελματίας αποκτούν μία κανονική γραμματέα, η οποία όμως βρίσκεται μακριά, εκτός της έδρας της επιχείρησης, παρέχοντας τις υπηρεσίες της εξ αποστάσεως.

Προσωποποιημένη Προσέγγιση

Στην Niva Call Center η διαχείριση κλήσεων είναι η ειδικότητά μας. Οι επαγγελματίες γραμματείς μας βρίσκονται στο τηλεφωνικό κέντρο, για να απαντήσουν τις κλήσεις σας όπως θα απαντούσε ένας δικός σας, άριστα εκπαιδευμένος υπάλληλος από το γραφείο σας. Δυνατότητα για 24/7 για επιχειρήσεις που το χρειάζονται.

Τα πακέτα περιλαμβάνουν

Διαθεσιμότητα Δευτέρα – Παρασκευή (08.00 – 19.00)

Αφοσιωμένο προσωπικό επαγγελματικής κλάσης

Δυνατότητα αναβάθμισης του πακέτου σας

Διασφάλιση των δεδομένων σας

Ασφάλεια του προσωπικού σας απορρήτου

Δυνατότητα υποστήριξης Σαββάτο (09.00 – 15.00)*

Δυνατότητα υποστήριξης 24/7*

Τι μπορεί να περιλαμβάνει η υπηρεσία:

• Ωράριο διαχείρισης κλήσεων Δευτέρα – Παρασκευή.

• Απάντηση με το όνομα της εταιρίας σας ή με το κείμενο υποδοχής που θα μας υποδείξετε

• Βασική πληροφόρηση για την εταιρία σας : Προϊόντα, υπηρεσίες, ωράρια, διεύθυνση, πρόσβαση, κλπ και διαχείριση των κλήσεων σύμφωνα με το σενάριο επικοινωνίας και τις κατευθύνσεις που μας υποδεικνύετε.

• Κλείσιμο ραντεβού με βάση χρονικούς ή άλλους περιορισμούς που θα μας υποδείξετε

• Ενημέρωση για τις κλήσεις και τα ραντεβού σας σε πραγματικό χρόνο μέσω της εξειδικευμένης εφαρμογής μας Niva Call App, αλλά και μέσω email και SMS

• Επεξεργασία και διαχείριση κλήσεων και ραντεβού από τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο, μεσω της εξειδικευμένης εφαρμογής μας Niva Call App

• Στατιστική ανάλυση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο

• Αυτόματη δημιουργία ατζέντας επαφών

• Διαδραστική επικοινωνία με τη γραμματέα σας

NivaCall App

Η Niva Call Center διαθέτει τη μοναδική online και mobile εφαρμογή Niva Call App, που αποτελεί ένα εύχρηστο και λειτουργικό εργαλείο για επαγγελματίες και επιχειρήσεις, προκειμένου να έχουν τον πλήρη έλεγχο της τηλεφωνικής τους επικοινωνίας, αλλά και να διαχειρίζονται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο τα αιτήματα των πελατών τους. Η εφαρμογή NivaCall διατίθεται δωρεάν στους συνδρομητές της τηλεγραμματείας.

• Είστε ελεύθερος επαγγελματίας (γιατρός, δικηγόρος, μηχανολόγος, αρχιτέκτονας, σύμβουλος, ασφαλιστής κ.ά.) και δεν προλαβαίνετε να εξυπηρετήσετε όλους τους πελάτες σας.

• Διευθύνετε μία μικρή επιχείρηση και δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε στο υψηλό κόστος αποκλειστικής γραμματειακής υποστήριξης.

• Δραστηριοποιείστε επαγγελματικά μόνο ορισμένους μήνες τον χρόνο, οπότε δεν σας συμφέρει να απασχολείτε μόνιμο προσωπικό.

• Προτιμάτε να αφιερώνετε όλον τον χρόνο και την προσοχή σας στην εργασία σας και όχι στα χρονοβόρα διαδικαστικά της.

• Πιστεύετε ότι χάνετε τηλεφωνήματα και, κατ’ επέκταση, πωλήσεις και έσοδα.

• Διαθέτετε ένα e-shop και χρειάζεστε βοήθεια στη λήψη παραγγελιών από τους πελάτες σας, τη διαχείριση παραπόνων, αλλά και την ενημέρωσή τους για το διαθέσιμο απόθεμα του e-shop σας ή την κατάσταση της παραγγελίας τους

Σε ποιους απευθύνεται

• Υπηρεσία τηλεφωνητή

• Υπηρεσία voice mail IVR

• Διεύρυνση ωραρίου για την Τηλεγραμματεία (Υπηρεσία Σαββάτου, 24ωρη υπηρεσία)

• Λήψη παραγγελιών

• Διαχείριση e-shop

• Εξερχόμενες κλήσεις: υπενθύμιση ραντεβού, follow-up calls, ενημέρωση πελατών

• Προώθηση – μεταφορά κλήσεων σε σταθερό ή κινητό τηλέφωνο

• Διαχείριση και εμπλουτισμός βάσης δεδομένων

• Διασύνδεση με τηλεφωνικό κέντρο πελάτη

• Διασύνδεση με crm πελάτη

• Αποστολή sms

• Αποστολή sms για λογαριασμό του πελάτη

• Recording κλήσεων (εφόσον ο πελάτης διαθέτει σχετική αδειοδότηση)

• Διαχείριση αλληλογραφίας e-mail

Επιπλέον Παροχές

Τι κερδίζετε:

• Εξοικονόμηση λειτουργικού κόστους

• Η υπηρεσία τηλεγγραμματείας Niva Call Center τιμολογείται για το όσα πραγματικά στοιχίζει, εξοικονομώντας για λογαριασμό σας το κόστος απόκτησης και συντήρησης ενός μεγάλου τηλεφωνικού κέντρου, το κόστος λειτουργίας μηχανημάτων, γραφείου και συσκευών, αλλά και το κόστος σε επιπλέον μισθούς και υπερωρίες.

• Εξοικονόμηση χώρου

• Οι τηλεφωνητές, τα μηχανήματα και οι τεχνολογικές υποδομές καταλαμβάνουν πολύ χώρο ο οποίος θα μπορούσε να εκμεταλλευτεί για άλλες ανάγκες της εταιρείας σας.

• Εξοικονόμηση ανθρώπινου δυναμικού

• Με χαμηλότερα λειτουργικά κόστη σε σχέση με Full ή Part time γραμματεία. Η Τηλεγραμματεία NivaCall μπορεί να λειτουργήσει συμπληρωματικά με το υπάρχον ανθρώπινο δυναμικό σας, αυξάνοντας τον ελεύθερο χρόνο του, έτσι ώστε να αξιοποιηθεί και σε άλλες δραστηριότητες της εταιρίας σας.

• Ανταπόκριση σε αυξομειώσεις κίνησης

• Το επαγγελματικό τηλεφωνικό κέντρο της NivaCall είναι σίγουρα πιο εύκολο να ανταποκριθεί σε μεγάλες αυξήσεις ή μειώσεις κίνησης χωρίς να επηρεαστεί η ποιότητα ή να αυξηθεί μόνιμα το κόστος της επιχείρισής σας.

• Βελτίωση της υποστήριξης και της εξυπηρέτησης των πελατών σας

• Η Niva Call Center διαθέτει επαγγελματίες συμβούλους εξυπηρέτησης με εμπειρία και εκπαίδευση που τους επιτρέπει να παρέχουν υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και διευρυμένο ωράριο λειτουργίας και συνεπώς διαθεσιμότητας εξυπηρέτησης.

• Αύξηση της παραγωγικότητας με μεγιστοποίηση της αποδοτικότητας και της δυναμικής της επιχείρησης.

• Βέλτιστος προγραμματισμός των συναντήσεων με αποτέλεσμα το κλείσιμο περισσοτέρων ραντεβού.

• Ενίσχυση του Κύρους και της Εικόνας της επιχείρησής σας, λόγω της γραμματειακής στελέχωσης σας αλλά και της καλύτερης οργάνωσης και εξυπηρέτησης.

• Αύξηση του διαθέσιμου χρόνου σας για απασχόληση με διοικητικά / αναπτυξιακά θέματα

• Αποφόρτιση από την πίεση χρόνου λόγω ταχύτερης διεκπεραίωσης των εργασιών σας.

ειδικη προσφορα γνωριμιΑΣ

Αποκτήστε την προσωπική σας γραμματέα

με μόλις €99/μήνα!